Оперативный отдел специализируется на разрешении кризисных ситуаций. Их главная задача – урегулировать конфликт, избегая насилия. Сотрудники отдела ведут переговоры в случаях попыток самоубийства, захвата заложников и угроз террористических актов. Они стремятся найти решение, не прибегая к применению силы.