Америко Эскивель, владелец Гран Отеля, умирает от изматывающей работы, которую на него наложили его же сотрудники. Они планируют завладеть спрятанными им сокровищами. Ирене Буэнавентура устраивается на работу лифтером в старый отель. Её цель – выяснить обстоятельства смерти Америко, используя способность разговаривать с духами. В отеле она встречает Мигеля Торо, которого наняли для поиска сокровищ. Он не знает правды о доне Америко. Между ними возникает чувство, которое может реализоваться лишь после победы над злоумышленниками и раскрытия тайн, хранимых призраками Гран Отеля.