Нил и Эбби Рэндалл создали крепкую семью и добились успеха. У них с дочерью Софи была счастливая жизнь, воплощавшая идеал благополучия. Однажды Софи похищают. Родители получают от похитителя требование, которое они вынуждены выполнить. Похитителем оказывается Том, человек, не проявляющий никаких угрызений совести. Он предъявляет все более сложные условия. Нил и Эбби понимают, что целью Тома является не выкуп, а разрушение их жизни, которую они строили на протяжении десяти лет.